Déçue par le SAV de chez Lancel

Lancel

Je n’achèterai plus de sac Lancel…

Féminine, superficielle et fière de l’être, je porte une grande attention à mon apparence. En ce qui concerne les chaussures et les sacs à main, je respecte strictement deux règles d’or : accessoires en cuir et de bonne facture. Ainsi, s’il m’arrive parfois d’acquérir des vêtements bon marché, je préfère payer le prix fort pour compléter mes tenues. Quelle ne fût pas ma déception avec Lancel.

Je possède en effet plusieurs sacs de cette marque de « Maroquinerie de luxe » (dixit leur site), que j’ai achetés au prix fort. Or, lorsque je me suis présentée à la boutique de la Place de l’Opéra, pour demander la remise en état de l’anse d’un sac de moins de deux ans (et sans doute porté tout au plus trois mois d’affilée), j’ai appris avec que je devrai m’acquitter de la somme de 40€ environ pour le travail effectué (à savoir un point de couture sur l’anse en question).

Non seulement je trouve scandaleux que des sacs vendus à un tel prix « lâchent » après quelques mois d’utilisation, mais en plus je suis outrée de devoir payer pour les réparations. D’autant plus qu’elles sont gratuites chez les concurrents (Longchamp, par exemple).

Bref, désormais, j’irai voir ailleurs (d’autant que j’ai déjà repéré plusieurs pièces qui me font de l’oeil…).

Edit du 02/08/2012 : J’ai récupéré mon sac hier et lorsque j’ai demandé combien je devais, on m’a répondu : « La Maison prend en charge la réparation ». Finalement, merci la Maison Lancel, mais pourquoi ne pas faire cette réponse dès le départ ?

51 réflexions sur “Déçue par le SAV de chez Lancel

  1. Longtemps, j’ai utilisé des sacs de la marque Texier, moins prestigieuse c’est vrai que Lancel. Les réparations sont également gratuites (en l’occurrence un petit souci de boucle menaçant de se faire la malle 😉 ). Le vendeur s’est même confondu en excuses en voyant l’état du sac (vraiment une peccadille).

          1. Tu peux, j’aimais beaucoup leurs cuirs d’excellente facture (sacs & petite maroquinerie). Elle est également plus abordable qu’une marque reconnue « de luxe », ce qui permet de multiplier les plaisirs 😉

  2. Effectivement, vu la signature, on est en droit de s’attendre à un SAV à la hauteur de la l’enseigne. Puis une avarie sur l’accessoire en si peu de temps, laisse perplexe sur la qualité finale et pour le prix payé…

  3. MDR
    La photo qui illustre ton post a été prise en attendant qu’on s’occupe de toi au SAV à Opéra ? J’ai attendu assise sur la même chaise au même endroit y’a 3 semaines !!!
    Moi, mon sac acheté y’a 2 mois a perdu un morceau au niveau de la fermeture !!! ça fait plaisir pour un sac qui coûte 600€ !
    Je suis arrivée tellement énervée, je crois que l’équipe a essayé de me faire taire lol
    Résultat, réparation gratuite. Je viens de recevoir un courrier pour me dire que mon sac était revenu.
    C’est vraiment à la tête du client…
    PS : Quand la fille a récupéré mon sac, elle a regardé l’étiquette intérieure et a fait une drôle de moue quand elle a vu « Made in China »…
    L’air de dire « Encore un Made in China qui revient en SAV »…
    La classe Lancel !

    1. C’est bien là que j’ai pris la photo !
      En revanche, ton commentaire me rappelle à l’ordre : j’ai récupéré mon sac hier et lorsque j’ai demandé combien je devais, on m’a dit que c’était offert par la Maison… Agréable surprise qui mérite une mise à jour du billet.
      Du coup, il faudra que je regarde l’étiquette de mon sac (j’ignorais que Lancel fabriquait en Chine)!

  4. Peut-être que la personne qui était à l’accueil ne le savait pas où que par défaut ils font payer à moins que les clients manifestent leur mécontentement…
    A côté de ça, beaucoup d’enseignes qui ont pignon sur rue sont nulles en accueil et en SAV, particulièrement avec certaines catégories de populations.

    1. C’est la même personne que j’ai vu les deux fois, donc je ne saurais pas dire. L’impression que j’ai eu, c’est qu’ils ont d’abord vérifié si le sac était une contrefaçon avant d’appliquer la gratuité. Peut-être que je me trompe.
      Au-delà des catégories de populations, je crois que le mauvais accueil et SAV sont des sports nationaux bien français. Va dans n’importe quel magasin de luxe à NY ou à Londres, habillée avec des guenilles, je peux t’assurer que l’on t’accueil comme si tu était le roi du pétrole. Les anglo-saxons savent que l’habit ne fait pas le moine… !

  5. J’ai 2 superbes sacs lancel : Adjani et mademoiselle : chacun payé au prix fort : je viens de trouver 2 minuscules étiquettes au fond: MADE IN CHINA .
    C’est terminé pour moi cette marque de  » grand genre petits moyens « 

  6. Bonjour
    J’avais quant à moi une belle image en tête de Lancel, de la maroquinerie à la Française, chère certes mais de qualité. On m’a offert il y a 2 ans un joli sac de voyage en cuir pour homme de cette marque. Je m’en suis servi raisonnablement et pourtant il y a 2 mois j’ai retrouvé la fermeture à glissière cassée. Pas de coup, pas d’accroc. J’ai apporté mon sac au magasin lancel Parly, où la vendeuse m’a expliqué que j’avais certainement du maltraité mon sac car il n’y avait jamais de défaut chez Lancel. c’est ensuite que j’ai découvert sur votre blog que les sacs étaient fabriqués en Chine et que les problèmes de qualité étaient légions. Je l’ai tout de même laissé pour qu’il soit envoyé au sav et que l’on m’adresse un devis.
    Je viens de recevoir le devis et le bordereau de réparation qui porte le n° 76535 fait état pour le remplacement de cette fermeture à glissière d’un montant de….120€. C’est à peine croyable : une fermeture qui casse anormalement déjà je trouve cela décevant mais un remplacement de fermeture pour 120€ là c’est le comble. je vous rejoins donc et comme vous je pense que définitivement Longchamps est de bien meilleure qualité…ou Hermés mais ce n’est plus le même budget. Merci à votre site.
    Très cordialement

  7. Fidèle cliente, et inconditionnelle de votre marque jusqu’ à ce jour, je possede 4 sacs, dont 2 BB et de multiples accessoires. Mon BB noir souffre d’une décoloration marquée sur le tiers supérieur du sac et sur l’intégralité du pourtour. Qui le rend inutilisable. Je l’ai déposé au SAV opéra. Le retour qui m’a été fait est qu’il ne s’agit pas d’un défaut qualité. Traduction : aucune solution n’est proposée. (je le mets à la poubelle???) Il a été acheté il y a 2 ans et porté en alternance avec les 3 autres soit 6 mois d’utilisation max. Je n’ai pas eu le moindre problème sur les autres y compris l’autre BB. Ils ont pourtant exactement la meme vie (c’est à dire parisie,nne et non dans un pays tropical!) Le sac n’a pas été exposé au soleil (on voit bien que c’est sur tout le tour) ni à la chaleur (mon bureau est climatisé). Il m’a été avancé comme argument que le colorant utilisé étant naturel la teinte pouvez évoluer. Soit . Mais à ce point et rendant l’objet importable apres si peu d’utilisation c’est simplement inadmissible pour des sacs de ce standing. Il est proprement insortable. et ce n’est d’ailleurs pas de la publicité à vous faire que de le porter au bras dans cet état dans la rue! Pour une marque de ce standing… C est simplement scandaleux!

  8. Bonjour a vous toutes

    gris souci avec un sac qui m’a étais offert il y a 2 ans le sac est a jeter a la poubelle; il se désintégré, se décolore, je suis aller au Sav a paros opéra ou l’on m’a bien fais comprendre que j’étais la responsable de l’état de mon sac puisque travaillant en Afrique donc c’est le soleil et MOI même qui désintegront le sac (c’est une mallette rouge imitation serpent) la responsable du sav m’a dis n’avoir jamais vu cela de toute sa carrière et m’a sous entendu qu’elle ne comprenais pas donc que j’étais la seul responsable qu’elle ne pouvais rien faire même en réparation a ma charge j’ai eu cette impression que le fait que je sois habiller en botte kickers et doudoune joue un rôle assez négatif dans cette réaction sachant que je possédè plusieurs sacs Lancel ‘ce que je lui ai dis) elle m’a dis en définitif écriver chez Lancel le siège directement Bravi les sacs de Préstige.. je ne sais pas quoi faire; sadia

    1. Bonjour Sadia,
      Si j’étais toi, j’écrirai effectivement au siège, avec des photos à l’appui et je signifierai non seulement mon mécontentement s’il n’y a pas un geste commercial de leur part, mais aussi la mauvaise promotion que tu pourrais leur faire. Et quelle que soit leur réponse, je ne laisserai pas tomber !

      1. Bonsoir

        oui c’est ce que je vais faire de plus je suis chargée de mission au Congo pour la présidence de la bas ou tous le monde possèdent des sacs de marques Lancel je leur ai dis que j’allais leur faire une tres mauvaise pub mais la vendeuse a ricaner… je suis hyper décu

  9. MON MARI M A OFFERT UN SAC BB LANCEL EN TOILE BLEU QUE J AI CHOISI
    A AUCUN MOMENT LE VENDEUR M A CONSEILLE SUR LA QUALITE ET L ENTRETIENT DE CE SAC
    JE L AI UTILISE DURANT 4 MOIS SURTOUT L ETE ET A MA GRANDE SUPRISE LE SAC SE SALIT TRES RAPIDEMENT IL EST POUSSSIEREUX
    JE ME SUIS RENDU AU SERVICE APRES VENTE DE LANCEL A OPERA
    QUI M A ORIENTE VERS UN PRESING POUR UN COUT DE 168 EUROS
    SI JE DOIS LE FAIT NETTOYER TOUS LES 4 MOIS CE SAC VA ME REVENIR TRES CHER
    JE REGRETTE LE MANQUE D INFORMATION LE JOUR DE MON ACHAT ETANT DONNE QUE LA SOCIETE LANCEL NE PEUT RIEN FAIRE A MON PROBLEME JE TIENS A LEUR SIGNALER QU ILS ONT PERDU UNE CLIENTE

  10. Bonjour les filles, si j’avais lu tout cela avant je ne l ‘ aurais pas acheté. Je suis une adepte des sacs Longchamp depuis les années les préférant à Lancel que je trouvre trop classique. Je ne suis laissée tentée par un french flair bleu ciel le 26/02/14 acheté aux Galeries Lafayettes en Martinique. Vendredi 28/03/14 l’anse s’est cassée pendant que je marchais dans la rue. Pour moi il s’agit d’un problème grave. Je veux que LAncel me remplace mon sac. Aucune utilisation ne peut expliquer qu »après à peine 15 jours d’utilisation l’anse d’un sac à 460€ lâche et laisse apparaître une vulgaire colle. Je viens de trouver l’ étiquette du fond  » « made in china  » Je suis dégoûtée.

  11. Oui j’ai laissé un message sur le site de LAncel et la responsable relation client e la boutique Opéra m’a répondu un copier coller m’indiquant que malgré l’assemblage en Chine, leurs produits sont contrôlés et de même qualité…..
    Concrètement le sac a été repris par le magasin en attendant que LAncel se décidé soit la réparation soit le remplacement. Pour ma part j ai contracté mon assurance juridique qui m’a dit qu’ il fallait qu’il me le remplace. Elle n’attend que mon feu vert. Mais honnêtement ce qui m’intéresse c’est qu’ on me le remplace rapidement car j’ai attendu 2 mois avant de l’acheter et j’aime cette couleur bleu ciel.
    Enfin bref.

  12. Le mousqueton sur mon bijou de sac French Flair s’est cassé hier. Je me suis rendue place de l’opéra tout à l’heure. Ils me demandent 50 euros pour le réparer. Je suis également outrée. Je leur ai dit non merci et je n’achetrai plus leurs produits car leur service n’est pas à la hauteur. Dommage pour l’industrie française du luxe.

      1. Même déconvenue pour moi. On m’a offert une valise Lancel. Le bouton de la poignée est cassé (c’est une petite pièce en plastique). Lancel ne vend pas cette pièce, il faut envoyer sa valise en réparation et payer… 85 Eur. Bref, le prix d’une valise complète (certes, pas chez eux). Telle a été ma réponse.
        J’arriverai bien à bricoler et réparer cette pièce. Pas question de jeter une valise quasi neuve (le reste est en très bon état) ni de payer une fortune pour une malheureuse pièce en plastique, « made in china ».
        Un peu de respect pour la planète, que Diable.

  13. Bonjour à toutes

    Mon mari m’a offert un Mademoiselle Adjiani marron (taupe). Ayant, comme beaucoup de filles de nombreux sacs, c’est environ après un mois d’utilisation, que j’ai perdu le pompon du devant, En fait, il reste un pas de vis, j’en conclu qu’il s’est dévissé ! J’ai pris contact avec le service clientèle pour leur expliquer, ils m’ont demandé des photos, ensuite m’ont dit que ce pompon avait une valeur de 50 Euros, et depuis je les relance, sans nouvelles !!!!! Je commence à m’énerver, et du coup je trouve votre blog. En vous lisant, je cherche moi aussi la MINUSCULE étiquette au fond de mon sac : Made in China. Ce sac vaut très cher, vous connaissez les prix j’en suis sure ! en plus le cuir vieillit mal et fonce et se décolore un peu, Pourtant je suis maniaque et fais très attention à mes sacs, tous sous pochettes tissus de leur marque.
    J’en suis à mon troisième sac Lancel, j’ai aussi de la maroquinerie, mais je peux vous dire que je
    suis depuis plus de dix ans très fidèle cliente de Longchamp et que tous leurs sacs sont garantis à vie.
    J’ai déjà eu l’occasion d’avoir besoin de menues réparations, ils l’ont gentiment fait sur place rue St Honoré, avec un service irréprochable et GRATUIT
    je vous assure que pour moi Lancel, c’est terminé, surtout que Longchamp n’est pas fabriqué en Chine !!!!!!!!!!
    je vous tiens au courant, si jamais Lancel me propose une fin heureuse, quoique qu’il en soit, pour moi cette marque, c’est terminé
    Pour info, je travaille moi même dans une maison « de prestige » et je vous assure que nous portons une attention très particulière à ce que nos clients soient satisfaits de nos produits (avec un SAV proche de la perfection pour garder notre image de marque, en autre)
    Chrystel

  14. Bonjour à tous,

    Personnellement, je suis très décue par la marque LANCEL, c’est une marque soit disant francaise mais qui ne fabrique en Chine et ensuite qui nous le revend comme du pseudo luxe alors que cela fait des années que leurs modèles n’ont pas changés. C’est vraiment à cause de marque comme Lancel que les produits francais n’ont plus bonne réputation! Faire croire que l’on vend l’excellence francaise alors que l’on a juste une bannière Lancel près d’Opera c’est vraiment se foutre du porte monnaie des gens!!! pour pas dire autre chose!

    Et je ne parle même pas de la marque de sac Lancaster, eux c’est encore pire, il ne fabrique qu’une toute petite partie en France (surtout les etiquettes à mon avis, dans des ateliers sombres si vous voyez ce que je veux dire!). Ils ouvrent une boutique rue saint honoré dans les quartiers chics avec une boutique on ne peut plus sombre et austère (très lugubre à mon humbre avis) qui donne envie de rentrer que par temps de pluie! Et si on remonte plus haut dans la hierarchie, seul les secretaires et les vendeurs sont francais! Les designers ressemblent plus à des simpsons qu’à des auvergnats! Pour être précis, les dirigeants et actionnaires sont d’origines de Chine, ainsi que l’usine de fabrication de pratiquement TOUT leurs produits! Merci Lancaster (enfin à l’origine une simple marque de cosmetique)

    J’espère que vous serez nombreuses à lire ce message et à le relayer le plus possible autour de vous!

    Merci les filles!

    Nathalie

  15. Je tombe par hasard sur ce post. J’utilise mon sac lancel french flair depuis quelques semaines et je constate que l’anse du sac est en train de se faire la malle, alors que le sac est neuf! Ne l’ayant pas acheté où je vis actuellement il ne me reste que la solution d’avoir recours à un artisan du cuir pour voir si éventuellement le sac est encore « viable ». Je suis dégoutée! J’ai également un BB et un 1er flirt que j’utilise depuis avec parcimonie de peur de les voir se détériorer. Je voulais aussi signaler qu’il n’y a pas que le SAV où le service laisse à désirer, les vendeuses des stands de la marque sont désagréable, pas un accueil, pas un bonjour, j’ai eu limite l’impression de venir mendier un sac. Désormais lancel pour moi c’est fini et les achats « de luxe » aussi. Je préfère 100 fois acheter à Londres.

  16. Bonjour,
    Je rencontre le même problème avec le sac 1er flirt acheté en janvier 2015.
    Une des attaches de l’anse vient de lâcher, je suis trop contente. Moi qui pensait qu’en achetant un sac de cette marque de luxe j’aurais un sac qui durerait dans le temps je crois que c’est mal parti !
    Je n’ai plus qu’à aller voir le sav d’Opéra en espèrant qu’ils ne me feront pas payer comme certains.
    Je suis dégoutée d’apprendre que c’est fait en chine, ils nous prennent vraiment pour des pigeons.
    Maintenant je ne sais plus vers quelle marque me retourner je pense que je vais retourner à des sacs beaucoup moins chers j’ai pour l’instant jamais été déçu. J’ai un sac en cuir de chez mango depuis 4ans qui a été utilisé h/24 et jamais je n’ai été déçu.

  17. J’ai moi aussi un faible pour Lancel depuis une vingtaine d’année. Avec 7 enfants, le nombre de sacs à roulettes doit avoisiner la quinzaine à la maison …
    Une roulette a laché il y une semaine sur un sac d’une dizaine d’années : quel est le bon plan pour la faire réparer ? Où peut-on avoir des pièces détachées ?
    Merci pour l’info si vous l’avez !

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